{"id":12244,"date":"2025-06-03T15:49:00","date_gmt":"2025-06-03T20:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalfamily.mx\/innovandojuntos\/?p=12244"},"modified":"2025-06-03T16:50:29","modified_gmt":"2025-06-03T21:50:29","slug":"circulo-de-aprendizaje-experiencia-de-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitalfamily.mx\/innovandojuntos\/circulo-de-aprendizaje-experiencia-de-usuario\/","title":{"rendered":"C\u00edrculo de aprendizaje: Experiencia de usuario"},"content":{"rendered":"\n

Reflexiones despu\u00e9s de nuestra sesi\u00f3n sobre experiencia de usuario<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

POR ALEX PAV\u00c1N<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hace unos d\u00edas tuve la oportunidad de compartir la segunda sesi\u00f3n del C\u00edrculo de Aprendizaje<\/a><\/strong> con el equipo de Digital Family<\/strong>, y fue un verdadero gusto hablar sobre un tema que me apasiona: la Experiencia de usuario (UX). M\u00e1s all\u00e1 de las interfaces, los flujos o los productos, UX tiene que ver con algo mucho m\u00e1s profundo: c\u00f3mo se siente una persona cuando interact\u00faa con lo que dise\u00f1amos.<\/p>\n\n\n\n

Para arrancar, les cont\u00e9 una historia que me parece muy atinada para empezar a abordar este tema y que, adem\u00e1s, es ideal para romper el hielo: <\/p>\n\n\n\n

Imagina que eres due\u00f1o de un edificio de departamentos y tus inquilinos se empiezan a quejar del elevador porque es muy lento<\/em>. La reacci\u00f3n natural ser\u00eda pensar en c\u00f3mo hacerlo m\u00e1s r\u00e1pido\u2026 pero, \u00bfy si el problema no es la velocidad, sino la espera? A veces nos enfocamos en hacer las cosas bien (mejorar el motor del elevador) en vez de hacer lo correcto (hacer la espera m\u00e1s llevadera: poner un espejo, m\u00fasica o informaci\u00f3n \u00fatil). Esta diferencia cambia todo el enfoque.<\/p>\n\n\n\n

\"experiencia<\/figure>\n\n\n\n

UX no es lo que dise\u00f1as, sino el qu\u00e9  y c\u00f3mo lo vive el usuario. <\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Entender esto es crucial porque si la experiencia no es significativa, no importa qu\u00e9 tan bien dise\u00f1ado est\u00e9 tu producto o servicio: las personas no lo van a usar, no lo va a recomendar, o simplemente lo van a abandonar. <\/p>\n\n\n\n

\n

Lo que m\u00e1s me interesa transmitir es que los mejores dise\u00f1adores de experiencias no se obsesionan con el producto, sino que ponen su enfoque en dise\u00f1ar la experiencia poniendo al usuario en el centro. El mejor proceso de dise\u00f1o es ese que se adapta al problema que quieres resolver.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Hacer las cosas bien VS hacer las cosas correctas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para dejar claros otros conceptos, tambi\u00e9n hablamos del famoso modelo del doble diamante<\/strong>, una herramienta que me encanta porque nos ayuda a evitar sesgos y resolver los problemas adecuados. <\/p>\n\n\n\n

Este enfoque parte de abrirnos a explorar todo lo que rodea al problema (divergencia), luego lo definimos con claridad (convergencia), despu\u00e9s generamos ideas (otra vez divergencia), y por \u00faltimo, las llevamos a la acci\u00f3n (convergencia). <\/p>\n\n\n\n

No se trata de saltar a la soluci\u00f3n, sino de construir una buena comprensi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En lo personal, aplico mucho el reverse engineering<\/em><\/strong> para entender c\u00f3mo llegamos a ciertos productos o decisiones, y c\u00f3mo podemos redise\u00f1ar mejor el camino para crear experiencias m\u00e1s significativas, coherentes y alineadas con lo que realmente necesitan las personas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

 A veces, ver hacia atr\u00e1s nos permite identificar puntos de fricci\u00f3n que dimos por sentado, supuestos que no cuestionamos, o decisiones que ya no hacen sentido con el contexto actual. Y eso abre la puerta a dise\u00f1ar desde la intenci\u00f3n, no desde la inercia.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Otro tema que surgi\u00f3 a partir de esto y que me pareci\u00f3 clave fue c\u00f3mo conectamos las necesidades de las personas con las del negocio<\/strong>. Muchas veces en educaci\u00f3n, por ejemplo, no se habla de m\u00e9tricas o de objetivos de negocio, pero es fundamental. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9? Porque si no entendemos qu\u00e9 busca lograr la organizaci\u00f3n o el proyecto \u2014m\u00e1s all\u00e1 de la experiencia inmediata del usuario\u2014 es muy f\u00e1cil perder foco, dispersar recursos o dise\u00f1ar soluciones que no tienen viabilidad ni sostenibilidad en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Conectar con las m\u00e9tricas del negocio no significa dejar de lado la empat\u00eda o el impacto social, al contrario: significa dise\u00f1ar experiencias que puedan sostenerse, escalarse y medirse<\/strong>, para realmente generar un cambio y no solo una buena intenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Herramientas como el Business Model Canvas<\/strong> pueden ayudarnos a alinear estas dos perspectivas y dise\u00f1ar experiencias m\u00e1s relevantes. Si tenemos claro qu\u00e9 valor queremos entregar<\/em> y c\u00f3mo lo vamos a hacer<\/em>, ya tenemos medio camino recorrido.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n tocamos el tema de c\u00f3mo conectar con el usuario a nivel emocional.<\/strong> Aqu\u00ed entran conceptos como los Jobs to be Done<\/em><\/strong>, que nos ayudan a entender qu\u00e9 est\u00e1 intentando lograr una persona con un producto. No se trata solo de \u201ctomar una foto\u201d, como hac\u00eda Kodak, sino de capturar y compartir momentos especiales<\/em>, como entendi\u00f3 Instagram. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Si el producto cumple ese \u201cjob\u201d de forma m\u00e1s simple, con menos fricci\u00f3n y mayor recompensa, la experiencia mejora de forma natural.<\/p>\n\n\n\n

Y claro, no podemos dejar de lado el papel de la tecnolog\u00eda. No solo como canal, sino como habilitador de experiencias. Entender c\u00f3mo las herramientas digitales pueden potenciar (o entorpecer) los Jobs to be Done<\/em> es clave para dise\u00f1ar experiencias que realmente hagan sentido.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a quienes participaron en la sesi\u00f3n. Fue un espacio muy enriquecedor y me quedo con muchas ideas y preguntas. La experiencia de usuario es un terreno vivo, cambiante y lleno de posibilidades. <\/p>\n\n\n\n

Lo importante es seguir pregunt\u00e1ndonos: \u00bfEstamos dise\u00f1ando lo correcto?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nos seguimos leyendo.
\u2014 Alex Pav\u00e1n<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Reflexiones despu\u00e9s de nuestra sesi\u00f3n sobre experiencia de usuario POR ALEX PAV\u00c1N Hace unos d\u00edas tuve la oportunidad de compartir la segunda sesi\u00f3n del C\u00edrculo de Aprendizaje con el equipo de Digital Family, y fue un verdadero gusto hablar sobre un tema que me apasiona: la Experiencia de usuario (UX). M\u00e1s all\u00e1 de las interfaces, […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":12250,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"_mi_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[142],"tags":[29],"class_list":["post-12244","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","tag-educacion-tecnologica"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/digitalfamily.mx\/innovandojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12244","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/digitalfamily.mx\/innovandojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/digitalfamily.mx\/innovandojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalfamily.mx\/innovandojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalfamily.mx\/innovandojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12244"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/digitalfamily.mx\/innovandojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12244\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12256,"href":"https:\/\/digitalfamily.mx\/innovandojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12244\/revisions\/12256"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalfamily.mx\/innovandojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12250"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/digitalfamily.mx\/innovandojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12244"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalfamily.mx\/innovandojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12244"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalfamily.mx\/innovandojuntos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}